Términos y Condiciones
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué regulan estos términos
Titular: CLEARPOINT INFORMATION TECHNOLOGY – FZCO, sociedad constituida conforme a la legislación de los Emiratos Árabes Unidos.
- Domicilio: IFZA Business Park, DDP, P.O. Box 342001, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
- Número de licencia comercial: 74816
- Contacto: hola@theclearpoint.ai
Estos términos regulan la relación entre Clearpoint (en adelante, «nosotros») y la empresa o profesional que contrata nuestros servicios (en adelante, el «Cliente»).
1.1 Ámbito exclusivamente empresarial. Nuestros servicios se dirigen y se prestan únicamente a empresas, profesionales y personas que actúan en el marco de una actividad empresarial. Al contratar, el Cliente manifiesta que lo hace en el desarrollo de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor. No prestamos servicios a consumidores.
1.2 Orden de prelación. Cuando exista un contrato de servicios firmado entre las partes, ese contrato prevalece sobre estos términos. En su defecto, prevalece la propuesta o el documento de alcance aceptado por escrito. Estos términos se aplican en todo lo no regulado por los anteriores.
2. Qué hacemos
Desarrollamos sistemas de software con inteligencia artificial a medida para empresas, integrados sobre las herramientas que el Cliente ya utiliza. Nuestro servicio incluye habitualmente el análisis de los procesos actuales del Cliente, el diseño y desarrollo del sistema, su integración con las herramientas existentes, y el acompañamiento y ajuste posteriores.
El alcance concreto de cada proyecto se define en una propuesta específica acordada por escrito antes de empezar. Todo trabajo no descrito expresamente en esa propuesta queda fuera del alcance y, si el Cliente lo solicita, se presupuesta y acuerda por separado antes de ejecutarse.
3. La sesión estratégica
La sesión estratégica que ofrecemos en nuestra web es gratuita y sin compromiso.
- No genera obligación de contratar para ninguna de las partes.
- Su contenido es orientativo y no constituye asesoramiento profesional formal ni una propuesta vinculante.
- Nos reservamos el derecho a no celebrarla si la situación del solicitante no encaja con nuestros servicios.
- Podemos grabarla para revisión interna, previo aviso y con permiso del asistente al inicio de la llamada. La grabación es de nuestra titularidad y se conserva conforme a nuestra Política de Privacidad.
4. Contratación
El proceso es:
- Sesión estratégica sin coste
- Propuesta por escrito con alcance, plazos y precio
- Aceptación expresa de la propuesta por el Cliente
- Inicio de los trabajos
No existe contrato hasta que la propuesta se acepta expresamente por escrito. La aceptación por correo electrónico o mediante firma electrónica tiene plena validez.
5. Precios, pago e impuestos
Los precios se fijan en cada propuesta. Salvo indicación en contrario:
5.1 Impuestos. Los precios se expresan sin impuestos. Cualquier impuesto, tasa o gravamen aplicable a la operación corre por cuenta del Cliente.
5.2 Retenciones. Los importes pactados son netos para nosotros. Si la legislación aplicable al Cliente le obliga a practicar una retención o deducción sobre el pago, el Cliente incrementará el importe abonado en la medida necesaria para que recibamos la cantidad íntegra pactada. El Cliente nos entregará el certificado acreditativo de la retención practicada dentro de los 30 días siguientes. Facilitaremos al Cliente el certificado de residencia fiscal que resulte necesario para aplicar el convenio de doble imposición correspondiente.
5.3 Demora. Los importes vencidos y no pagados devengan intereses de demora al tipo del 8 % anual desde la fecha de vencimiento, sin necesidad de requerimiento previo.
5.4 Suspensión. Transcurridos 15 días desde el vencimiento de una factura impagada, podemos suspender la prestación de los servicios previa comunicación escrita al Cliente, sin que ello constituya incumplimiento por nuestra parte ni genere derecho a indemnización. Los plazos del proyecto se prorrogan por el tiempo de suspensión.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar la información y los accesos necesarios en plazo
- Designar una persona interlocutora con capacidad de decisión
- Revisar y validar las entregas en los plazos acordados
Los retrasos causados por falta de información, accesos o validaciones del Cliente amplían los plazos en la misma medida y no generan responsabilidad por nuestra parte.
6.1 Cuentas y servicios de terceros. Las cuentas de los servicios de terceros que el Sistema requiera —incluidos, según el caso, WhatsApp Business, proveedores de modelos de inteligencia artificial, alojamiento y herramientas de gestión— se contratarán y mantendrán a nombre del Cliente y se facturarán directamente a él. El Cliente asume su coste y responde de su uso conforme a las condiciones de cada proveedor. Podemos operarlas por cuenta del Cliente cuando así se acuerde, sin que ello altere su titularidad.
6.2 Inactividad. Si el Cliente permanece 30 días naturales sin facilitar la información, accesos o validaciones pendientes tras habérselo requerido por escrito, podemos considerar el proyecto en suspensión y, transcurridos otros 30 días, darlo por terminado. En ese caso será exigible la totalidad del trabajo realizado hasta la fecha y no procederá devolución alguna de los importes ya abonados. La reanudación posterior queda condicionada a disponibilidad y puede requerir un presupuesto de remobilización.
7. Propiedad intelectual
7.1 Nuestros derechos previos. Conservamos la titularidad plena de nuestras metodologías, arquitecturas, componentes reutilizables, librerías, plantillas de instrucciones, herramientas internas y conocimientos preexistentes, así como de cualquier desarrollo o mejora que realicemos sobre ellos, aunque esa mejora se produzca durante la ejecución de un proyecto para el Cliente.
7.2 Contenido y datos del Cliente. El contenido de respuestas elaborado para el Cliente, los datos de las conversaciones y la configuración específica del Cliente son propiedad del Cliente desde su creación. El Cliente conserva asimismo la titularidad de sus datos, marcas, contenidos y procesos de negocio.
7.3 Código y licencia. Conservamos la titularidad del código del Sistema. Con efectos desde el pago íntegro de cada hito, concedemos al Cliente una licencia perpetua, irrevocable, mundial, gratuita, no exclusiva e intransferible para usar el Sistema en su negocio, incluido el derecho a que un tercero lo opere o lo modifique por cuenta del Cliente. El Cliente no comercializará el Sistema ni lo licenciará, cederá ni distribuirá a terceros.
La licencia no nace hasta el pago íntegro del hito correspondiente. Hasta ese momento, el Cliente no dispone de derecho de uso alguno sobre los entregables de ese hito.
7.4 Desarrollos análogos. Podremos desarrollar y explotar sistemas de funcionalidad análoga para otros clientes, sin utilizar el contenido, los datos ni la Información Confidencial del Cliente.
7.5 Residuales. Quedamos libres para utilizar la experiencia, técnicas, ideas, conocimientos y aptitudes de carácter general retenidos por nuestro personal en el curso de la prestación, siempre que ello no implique el uso ni la revelación de información confidencial del Cliente ni de sus datos.
8. Sistemas de inteligencia artificial: naturaleza del servicio
El Cliente reconoce y acepta expresamente lo siguiente:
(a) Comportamiento no determinista. Los sistemas basados en modelos de inteligencia artificial generativa producen resultados de naturaleza probabilística. Una misma entrada puede generar salidas distintas, y los resultados pueden contener errores, imprecisiones o afirmaciones incorrectas. No garantizamos la exactitud, integridad ni idoneidad de ninguna salida concreta generada por el sistema.
(b) Supervisión humana. El Cliente es el único responsable de definir el grado de supervisión humana aplicable a los resultados del sistema y de implementarlo. El Cliente no utilizará el sistema como única base para decisiones con efectos jurídicos, financieros, sanitarios, laborales o de seguridad sobre personas, sin revisión humana previa.
(c) Dependencia de proveedores de modelos. El sistema puede apoyarse en modelos, APIs y servicios de terceros. No respondemos de las modificaciones, degradaciones de rendimiento, cambios de precio, restricciones de uso, retirada o discontinuación de dichos servicios por parte de sus proveedores. Si un cambio de esta naturaleza obliga a rediseñar total o parcialmente el sistema, el trabajo correspondiente se presupuesta como cambio de alcance.
(d) Uso de datos. No utilizamos los datos ni los contenidos del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros, salvo autorización escrita expresa. Contratamos con nuestros proveedores de modelos condiciones que excluyen el uso de los datos transmitidos para entrenamiento, cuando dichas condiciones estén disponibles.
(e) Cumplimiento normativo del uso. El Cliente es responsable de que el uso que haga del sistema cumpla la normativa que le resulte aplicable, incluida la relativa a inteligencia artificial, protección de datos y comunicaciones comerciales en su jurisdicción. Le informaremos de las características técnicas del sistema que resulten relevantes a estos efectos.
(f) Exactitud de la información comercial. El Cliente es responsable de la exactitud y actualización de la información comercial que suministra al sistema, incluidos precios, tarifas, condiciones, disponibilidad y plazos. El Cliente nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de errores u omisiones en dicha información o de la comunicación por el sistema de condiciones comerciales incorrectas, salvo que el error sea directamente imputable a un fallo del sistema atribuible a nosotros.
(g) Comunicaciones comerciales. Cuando el sistema emita comunicaciones comerciales, promocionales o de seguimiento a usuarios finales, corresponde exclusivamente al Cliente disponer de la base legítima, los consentimientos y las autorizaciones exigidos por la normativa aplicable en su jurisdicción y por las condiciones de los canales utilizados. El Cliente nos mantendrá indemnes frente a cualquier reclamación o sanción derivada del incumplimiento de esta obligación.
9. Garantía
Prestamos los servicios con la diligencia profesional exigible a un proveedor especializado.
9.1 Garantías de rendimiento. Cuando la propuesta o el contrato específico recojan una garantía expresa de rendimiento del sistema —por ejemplo, un porcentaje determinado de conversaciones resueltas sin intervención humana—, dicha garantía se aplicará en sus propios términos, con el método de medición, el plazo y el remedio allí establecidos, que constituirán el remedio único y exclusivo del Cliente por su incumplimiento.
9.2 Conformidad de las entregas. Se entiende producida la entrega de un hito cuando el sistema presta servicio a usuarios finales reales. Durante los 30 días naturales siguientes, el Cliente podrá comunicarnos por escrito cualquier desviación material respecto de lo especificado en la propuesta. Nuestra única obligación será corregirla en un plazo razonable, sin coste. Transcurrido ese plazo sin comunicación, la entrega se entiende aceptada.
9.3 Exclusiones. La garantía no cubre incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente, de modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros sin nuestra intervención, de fallos, cambios o interrupciones en herramientas y servicios de terceros, ni del uso del sistema fuera de las condiciones previstas.
9.4 Salvo las garantías expresamente asumidas en la propuesta o en el contrato específico y las previstas en esta cláusula, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos toda otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
10. Limitación de responsabilidad
10.1 No garantizamos resultados económicos, comerciales ni de negocio concretos —volumen de ventas, ahorro de costes, tasas de conversión o similares—. El rendimiento comercial de un sistema depende de factores del negocio del Cliente que no controlamos. Ello se entiende sin perjuicio de las garantías técnicas de rendimiento que expresamente asumamos conforme a la cláusula 9.1.
10.2 Exclusión de daños indirectos. No responderemos en ningún caso del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de negocio, de oportunidades, de clientela o de datos, del daño reputacional, ni de ningún daño indirecto, consecuencial o especial, con independencia de que se nos hubiera advertido de su posibilidad.
10.3 Límite cuantitativo. Nuestra responsabilidad total y acumulada frente al Cliente, por cualquier concepto y con independencia del fundamento de la reclamación, no excederá del menor de los siguientes importes: los importes efectivamente abonados por el Cliente en virtud de la propuesta de la que traiga causa la reclamación durante los 12 meses anteriores al hecho que la origine, o cincuenta mil euros (50.000 €).
10.4 Plazo para reclamar. Cualquier reclamación deberá notificarse por escrito dentro de los 12 meses siguientes a la fecha en que se produjo el hecho que la motiva. Transcurrido ese plazo, la reclamación decae.
10.5 Las limitaciones de esta cláusula no serán de aplicación en caso de dolo o negligencia grave, ni respecto de aquella responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
11. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán confidencial la información a la que accedan por razón de la relación y no la usarán para fines distintos de la ejecución del proyecto.
La obligación permanece durante la vigencia de la relación y los cinco (5) años siguientes a su terminación. La información que tenga la condición de secreto empresarial quedará protegida mientras conserve dicha condición conforme a la legislación aplicable.
No se considera confidencial la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, la que la parte receptora ya conociera legítimamente, la que reciba de un tercero sin obligación de reserva, la que desarrolle de forma independiente, ni la que deba revelarse por imperativo legal o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando sea posible.
12. No captación de personal
Durante la vigencia de la relación y los 12 meses siguientes, el Cliente se abstendrá de contratar, directa o indirectamente, ni de inducir a que abandone su relación con nosotros, a cualquier persona de nuestro equipo que haya intervenido en el proyecto. El incumplimiento dará derecho a una indemnización equivalente al 50 % de la retribución bruta anual de la persona captada, sin perjuicio de los demás daños acreditados.
No se considera incumplimiento la contratación derivada de una oferta pública de empleo no dirigida específicamente a dicha persona.
13. Referencias
Podemos mencionar el nombre y el logotipo del Cliente y una descripción general del proyecto en nuestros materiales comerciales y en nuestra web, sin revelar información confidencial ni datos técnicos.
14. Duración y terminación
Los servicios de acompañamiento continuado se prestan por el plazo pactado en la propuesta. Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicios continuados con 30 días de preaviso escrito.
En proyectos de desarrollo con alcance y precio cerrados, la terminación anticipada por el Cliente da derecho al cobro íntegro del trabajo realizado y comprometido hasta la fecha efectiva de terminación, sin devolución de los importes ya abonados.
Cualquiera de las partes puede resolver con efecto inmediato en caso de incumplimiento material no subsanado en 15 días desde el requerimiento escrito, o de insolvencia, concurso o cese de actividad de la otra parte.
A la terminación entregaremos al Cliente sus datos en un formato de uso común, siempre que se encuentre al corriente de pago. La terminación no afecta a los importes devengados ni a las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir, en particular las de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, no captación y ley aplicable.
15. Protección de datos
Cuando tratemos datos personales por cuenta del Cliente actuaremos como encargados del tratamiento, en los términos del acuerdo de encargo incluido en el contrato de servicios correspondiente. El tratamiento de los datos de contacto del propio Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad y, en lo relativo a cookies y tecnologías de seguimiento, por nuestra Política de Cookies.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá del incumplimiento causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas catástrofes naturales, conflictos armados, restricciones gubernamentales, interrupciones generalizadas de internet o de servicios en la nube, ciberataques o la indisponibilidad prolongada de servicios de terceros esenciales. La parte afectada lo comunicará sin demora. Si la situación se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver sin penalización, quedando exigibles los importes devengados.
17. Cesión
El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin nuestro consentimiento escrito.
Podremos ceder este contrato, total o parcialmente, a cualquier entidad de nuestro grupo o a un tercero en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o transmisión de todo o parte de nuestro negocio, sin necesidad de consentimiento del Cliente, siempre que la cesionaria asuma íntegramente las obligaciones pendientes. Lo comunicaremos al Cliente.
Podremos subcontratar total o parcialmente la ejecución, respondiendo frente al Cliente del trabajo de nuestros subcontratistas como si fuera propio.
18. Modificaciones y acuerdo íntegro
Podemos modificar estos términos. La versión aplicable a cada proyecto es la vigente en el momento de aceptar la propuesta correspondiente.
Estos términos, junto con la propuesta aceptada y, en su caso, el contrato de servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen cualquier comunicación, oferta o entendimiento anterior. Ninguna comunicación comercial, presentación o conversación previa genera obligación distinta de lo aquí recogido.
Nada en este contrato crea una sociedad, joint venture, agencia ni relación laboral entre las partes.
La nulidad de cualquier cláusula no afectará a la validez de las restantes, que se interpretarán en el sentido más próximo a la voluntad de las partes.
19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
19.1 Prevalencia del contrato específico. Cuando exista un contrato de servicios o una propuesta aceptada que contenga cláusula propia de ley aplicable y de resolución de conflictos, dicha cláusula prevalece sobre esta en todo lo relativo a la prestación de los servicios contratados, y esta cláusula 19 no resultará de aplicación a esa relación.
19.2 Régimen residual. En defecto de la anterior, y para todo lo relativo al acceso al sitio web, a la sesión estratégica, a la fase precontractual y a cualquier relación no cubierta por un contrato específico, estos términos se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos aplicable en el Emirato de Dubái, y las partes se someten a los tribunales de Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
19.3 Negociación previa. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante negociación directa durante 30 días antes de iniciar acciones legales. Este requisito no impide solicitar medidas cautelares urgentes ni reclamar cantidades vencidas e impagadas.
19.4 Reclamación de cantidades. Con independencia de lo anterior, nos reservamos el derecho de reclamar el cobro de importes vencidos e impagados ante los tribunales del domicilio del Cliente o de cualquier lugar donde este tenga bienes.
Para cualquier consulta sobre estos términos: hola@theclearpoint.ai